Artikler
Kundetilfredsheden stiger: Flextrafik bliver et populært valg i Midtjylland
Flextrafik i Randers-området oplever en stigende kundetilfredshed takket være dygtige chauffører og fleksible kørselsordninger.
Fleksibilitet og hjælpsomhed skaber tryghed
I Midtjylland er der kommet et populært alternativ til de traditionelle transportmuligheder: Flextrafik. Den fleksible kørselsordning, som ikke følger faste køreplaner, giver passagererne mulighed for selv at bestemme, hvor deres rejse starter og slutter. Denne frihed har vist sig at være en stor fordel, og det er ikke kun brugernes frihed, der bliver værdsat – chaufførernes hjælpsomhed og den trygge oplevelse, de skaber, er også en vigtig faktor for den høje kundetilfredshed.
Stærk kundetilfredshed: 83 % af brugerne er tilfredse
Ifølge den nyeste kundeundersøgelse fra 2024, udført i samarbejde med Wilke, er hele 83 % af brugerne tilfredse med Flextrafik, og mere end halvdelen (53 %) svarer, at de er “meget tilfredse”. En af de imponerende målinger er en NPS-score (Net Promoter Score) på 62, som afslører en stærk villighed blandt kunderne til at anbefale tjenesten til andre.
Chaufførernes hjælpsomhed er en stor del af succesen
Undersøgelsen viser tydeligt, at chaufførernes dygtighed er en nøglefaktor i den høje kundetilfredshed. Passagererne giver chaufførernes kørsel en imponerende score på 93 ud af 100, mens hjælpsomhed og service også scorer højt med henholdsvis 90 og 91. Desuden bliver både chaufførens opkald før afhentning og turens varighed vurderet positivt, og afhentningstidspunktet samt ventetiden på telefonen ved bestilling spiller også en afgørende rolle i den samlede tilfredshed.
Et populært valg i områder uden faste bus- eller togforbindelser
Flextrafik er i stigende grad blevet et attraktivt transportvalg for folk, der bor i områder uden faste bus- eller togforbindelser. Den fleksible løsning gør det muligt at få transport, når man har brug for det, uden at være bundet af faste ruter eller tidspunkter. Brugerne værdsætter den tryghed og komfort, som tjenesten tilbyder – både gennem fleksibiliteten og ikke mindst de hjælpsomme chauffører, der gør rejsen til en behagelig oplevelse.
Med tilfredse kunder og en stærk vækst i popularitet ser det ud til, at Flextrafik har fundet sin plads som en essentiel del af den lokale transportinfrastruktur.
Kilde: ViaRitzau, Midttrafik, Wilke